杭州西溪路水管爆裂受灾户大多获赔

来源:互联网新闻 时间:2020-05-02 10:56

今年8月底,西溪路一处自来水管爆裂,导致附近商户、居民家中被淹。水务集团工作人员说,他们事先投保了自来水管意外爆裂险,居民商家们的损失保险公司会全额赔偿,请大家放心。

11月初,被淹居民麻先生给我们打来电话说,赔偿没落实,很担心。

算算时间,被淹至今已整整三个月了,受损市民到底有没有得到相应赔偿?

理赔基本完成

时间主要花在了“定损”上

“除了一家宾馆老板身份不清,一辆车车主和我们提出的赔偿金出入较大外,其他理赔都已经完成。”杭州人民财产保险西湖支公司的总经理助理朱先生说。

那为什么拖了这么长时间?

庆丰社区主任蒋伟敏说:“时间花在了赔偿协商上,居民们列出的赔偿清单,很多不被保险公司认可,大多都是索赔物品的单据不清,所以赔付工作一直拖到11月。”

比如,一位居民家里进了水,皮鞋被水浸泡,居民说:“我这鞋是在商场买的,900多块,可是发票找不到了”;可保险公司却以没有发票不能证明为由,要求降低皮鞋的价值认定。

也有损失物品难以区分的。

有一家进水的火锅店,“被水泡过的调味品啊、食品都堆在了一起,分也分不清楚,更别说统计了!”火锅店老板说,因为赔偿物品的清单统计很麻烦,直到最近火锅店才和保险公司达成协议。

还有各自解决方案有分歧的。

积水最严重的华侨新村,家住×幢2单元1楼的王大伯说,家里的地板被水浸泡。王大伯希望换,保险公司希望不换,双方多次沟通,最终王大伯同意不换地板,但定期打蜡的费用,要由保险公司承担。

在这个漫长的“定损”过程中,社区作为“中间人”把保险公司、受损居民商户叫到一起,一次一次协商,所以时间拖得有点长。

及时拍照固定损失证据

各种发票不要弄丢

事实上,杭州还有相当一部分的老旧水管,存在爆裂等隐患。西溪路水管爆裂的问题还会不会再发生,很难说。

但杭州水务集团客服部主任陈俊说,公司已经做了很多未雨绸缪的功课,比如在一些高危管线上安装了“报漏预警系统”,能够第一时间预防掌握水管爆裂信息;在各管线安排了巡检人员定期巡查,争取在事情发生前就进行控制。

如果真有类似事情发生,水务集团事先对自来水管网投保了“公众责任险(自来水管意外爆裂险)”,因水管爆裂造成损失的居民商户,保险公司会进行赔偿。

总结这次理赔经验,如果家中进水,可以按照这样的步骤理赔:

第一步:减少损失

马上切断电源,把所有堆放在地上的物品尤其是电器,搬运到床上、桌上,以减少损失。

车辆进水后,不要发动汽车,水退前不要打开车门。

第二步:清点取证

积水退去后,在保证安全的前提下立即清点损失,并用手机或相机,对损失物品进行拍照,以固定证据。

同时,尽可能找出损失物品的发票、单据,以及一切可以证明其价值的证据。

第三步:主动咨询

在没有人主动联系自己时,应该主动与社区联系,以便了解爆裂管线的所属单位是谁。

第四步:协商解决

协商过程中能拿出的证据越多,就越能说服保险公司,比如积水时拍摄的房间照片,被水浸泡的衣物的发票等,都是很好的证据。

第五步:司法诉讼

双方协商沟通无果的话,都可以向人民法院提起民事诉讼,通过司法途径解决。

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